Помимо депутатов, в работе заседания приняли участие руководители исполнительных органов власти Кузбасса, члены Общественных советов по НОК при министерствах и Общественного совета при Парламенте Кузбасса. 
Открывая заседание, председатель комитета по вопросам образования, культуры и национальной политики Парламента Кузбасса Ирина Федорова напомнила, что независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры, здравоохранения, образования и социальной защиты населения (НОК) предписана действующим законодательством, кроме того, это важная форма общественного контроля. Все организации из перечисленных сфер проходят процедуру НОК не реже одного раза в 3 года.  

С информацией об итогах НОК в подведомственных организациях, а также о работе по устранению выявленных недостатков на заседании выступили министр социальной защиты населения Кузбасса Елена Воронина, министр образования Кузбасса Софья Балакирева, министр культуры и национальной политики Кузбасса  Марина Евса и заместитель министра здравоохранения Кузбасса Юлия Брежнева. 
 
Всего в 2020 году НОК в Кузбассе было охвачено 89 организаций в сфере культуры (39,7% от общего количества), 74 медицинские организации (39%), 303 образовательные организации (16,4%) и 46 организаций соцзащиты (40%). 
 
Основные недостатки, выявленные в медицинских организациях Кузбасса – недостаточно комфортные условия предоставления услуг, несоответствие времени их ожидания нормативам, персонал недостаточно доброжелателен к пациентам. 
 
В отдельных организациях образования выявлены недостаточная материально-техническая база, малое количество направлений дополнительного образования детей. 
 
Информация, размещенная на сайтах организаций соцзащиты, не всегда соответствует предъявляемым требованиям. Кроме того, граждане отмечают отсутствие благоустройства прилегающих территорий. В то же время подавляющее большинство получателей соцуслуг высоко оценивают организации по таким критериям, как вежливость, доброжелательность и компетентность персонала.
 
Основные недочеты в организациях культуры, выявленные НОК – низкое информирование об оказываемых услугах: некоторые из них до сих пор не имеют собственных сайтов. 
 
И для всех сфер, организации которых подлежат НОК, характерны проблемы в обеспечении доступной среды для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Тем не менее, по сравнению с прошлыми исследованиями есть положительная динамика.  
 
По итогам заседания министерствам было рекомендовано составить предложения по устранению выявленных недостатков для каждой организации с низкой оценкой, а также использовать опыт личного участия в проверке организаций членов общественной комиссии по НОК Министерства культуры и проведения семинаров по ее результатам.
 
Публичный отчет о результатах независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, здравоохранения, образования и социального обслуживания населения в 2020 году будет представлен на очередном заседании Парламента Кузбасса.